Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo proporcionar a los clientes total seguridad respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos vienen con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios por productos que llegaron diferentes a lo pedido por el cliente.
Si recibes un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue estos pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta alguna falla o defecto, contáctanos, brindando tu CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
Una vez que recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá autorización de este departamento para un posible intercambio. Una vez realizado el análisis, nos comunicaremos con usted para informarle el resultado y si es necesario un intercambio.
El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Tenga en cuenta que no procesaremos cambios ni reembolsos después de este período.
Tu queja será analizada en un máximo de 7 días hábiles, y si se confirma el problema, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico, pudiendo elegir una de las siguientes opciones:
Recibir un reembolso del importe pagado. Reciba un nuevo producto idéntico al solicitado. Reciba un producto de valor similar. Recibe un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Según el CDC (Código de Protección al Consumidor), las solicitudes de cancelación de compras virtuales deben realizarse dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción.
Para reembolsos de tarjetas de crédito, nuestro departamento de finanzas tiene un máximo de 7 días hábiles para procesarlo con la compañía de tarjetas de crédito, y el plazo máximo para que el saldo regrese a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días según las compañías de tarjetas de crédito y depende de su ciclo de facturación.
Si es necesario un reembolso, éste se realizará a una cuenta corriente en un máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo podrá realizarse a una cuenta con el mismo CPF utilizado en nuestro sitio web.
En el caso de productos devueltos sin previo aviso, fuera de plazo, con artículos faltantes o diferentes, sin la etiqueta o factura, serán reenviados al cliente.
Lo mismo se aplica a los cambios rechazados después del análisis de los productos por parte de nuestro departamento de calidad. Sedex los reenviará a los clientes con pago por cobrar, y el costo de envío de este reenvío deberá ser pagado por el cliente.
Atención: Store Miba no es responsable de los gastos de envío de devoluciones seguidas de reembolsos, devoluciones de cargo o cambios por otros productos; Este gasto es responsabilidad del cliente.